Удаление аккаунта и данных
1. Удаление через приложение
Если приложение установлено, удалить аккаунт можно самостоятельно:
- Откройте приложение «Лёд Онлайн» и войдите в свой аккаунт.
- Перейдите в раздел Настройки.
- Выберите Аккаунт.
- Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите действие.
Важно: после подтверждения вход в аккаунт станет невозможен, а активная подписка будет прекращена. Сохраните нужные данные до удаления.
2. Удаление без приложения
Если доступа к приложению нет, отправьте запрос одним из способов:
- по электронной почте support@lyod.online;
- в боте поддержки @QuickFinlandSupportBot.
В запросе укажите:
- адрес электронной почты или идентификатор Telegram, привязанный к аккаунту;
- идентификатор Google, если вход выполнялся через Google;
- формулировку «Прошу удалить аккаунт и связанные данные».
Мы можем запросить подтверждение, позволяющее убедиться, что запрос направлен владельцем аккаунта.
3. Что удаляется сразу
После подтверждения удаления мы удаляем или обезличиваем:
- учётную запись: адрес электронной почты, идентификатор Google, идентификатор Telegram;
- данные о слотах и именах устройств;
- статус подписки, баланс и реферальные связи;
- токены доступа и ключи подключения;
- технические логи в пределах срока хранения (до 14 дней) — они удаляются по истечении срока.
4. Что и сколько хранится по закону
Часть данных мы обязаны сохранить, даже если аккаунт удалён:
| Данные | Срок хранения | Причина |
|---|---|---|
| Документы по платежам и бухгалтерская отчётность | 5 лет | Требования законодательства о бухгалтерском учёте и налогах |
| Технические логи (IP, время подключения, коды ошибок) | до 14 дней | Безопасность и диагностика |
| Хеш адреса электронной почты | 3 года | Защита от повторной активации пробного периода (абуз) |
Хеш не позволяет восстановить исходный адрес электронной почты и используется только для предотвращения злоупотреблений. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
5. Сроки исполнения заявки
- Запрос через приложение исполняется автоматически сразу после подтверждения.
- Запрос по электронной почте или в боте поддержки рассматривается в течение 10 рабочих дней, но не более 10 рабочих дней с момента подтверждения личности заявителя.
- Уведомление об удалении направляется на адрес, с которого поступил запрос.
Если удалить данные невозможно из-за требований закона, мы сообщим об этом и укажем срок, в течение которого данные будут храниться.
Вопросы? Напишите на support@lyod.online или в @QuickFinlandSupportBot.